A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (ANATEL) vem realizando mudan\u00e7as operacionais e quer deixar de ser um \u00f3rg\u00e3o de imposi\u00e7\u00e3o de metas e aplica\u00e7\u00e3o de multas para se tornar um agente regulador com regras mais leves, \u201cmas com cobran\u00e7as imediatas em caso do descumprimento\u201d, segundo afirma o Tele S\u00edntese. Com isso, uma das mudan\u00e7as mais importantes vem com a nova proposta de regulamento para os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, cuja proposta j\u00e1 vem sendo analisada h\u00e1 dois anos.<\/p>\n
Atualmente, o relat\u00f3rio de qualidade leva em considera\u00e7\u00e3o\u00a0v\u00e1rios indicadores\u00a0(taxa de reclama\u00e7\u00f5es, taxa de reclama\u00e7\u00f5es na ANATEL, garantia de velocidade contratada, varia\u00e7\u00e3o de lat\u00eancia, taxa de perda de pacote, entre outros) e, para estar em dia, a companhia precisa superar algumas metas em cada um dos 14 itens.<\/p>\n
Segundo o novo texto, a avalia\u00e7\u00e3o da banda larga passar\u00e1 a ser mais simples, com medi\u00e7\u00e3o do download, da lat\u00eancia e do jitter (que mede o atraso na entrega de dados em tempo real). E em substitui\u00e7\u00e3o \u00e0s metas estar\u00e3o os valores de refer\u00eancia, que servir\u00e3o como \u201cselo de qualidade\u201d, a exemplo das refer\u00eancias de economia de energia em geladeiras.<\/p>\n
Mudan\u00e7a quer substituir multas por melhor qualidade de servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n De acordo Nilo Pasquali, superintendente de Planejamento e Regula\u00e7\u00e3o da Anatel, a expectativa \u00e9 que o novo regulamento de qualidade dos servi\u00e7os esteja pronto at\u00e9 julho deste ano. As mudan\u00e7as est\u00e3o sendo feitas com base em tr\u00eas pilares: dar mais voz ao consumidor, estimular os investimentos e permitir que em cada munic\u00edpio brasileiro e o consumidor saibam qual operadora oferece o melhor pacote para diferentes servi\u00e7os de telecom.<\/p>\n A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 substituir as multas \u2014 que somam bilh\u00f5es aplicados, mas poucos milhares recolhidos, porque a maioria \u00e9 judicializada \u2014 pela obriga\u00e7\u00e3o de entregar o que foi contratado. Segundo Pasquali, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que \u00e9 feita anualmente pela ANATEL dever\u00e1 ganhar muito mais peso no novo selo de qualidade e haver\u00e1 ciclos de vigil\u00e2ncia, para que, n\u00e3o cumpridas as regras, a companhias melhorem seus indicadores.<\/p>\n Os prestadores de pequeno porte, que possuem menos de um milh\u00e3o de clientes no setor de banda larga, n\u00e3o estar\u00e3o enquadrados nas regras, mas poder\u00e3o espontaneamente fazer as medi\u00e7\u00f5es e fornecer as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 ANATEL. A divulga\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es poder\u00e1 ser uma vantagem competitiva para essas empresas. \u201cOs pequenos \u00a0muitas vezes t\u00eam um atendimento melhor e poder\u00e3o querer participar do processo como uma forma de divulgarem a qualidade de seus servi\u00e7os\u201d, comentou Pasquali.<\/p>\n Fonte:\u00a0www.tecmundo.com.br<\/a>
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