20/09/2004

Excelência no Atendimento ao Cliente 2

Este foi o tema mais uma vez abordado por Maria das Graças Nogueira, Farmacêutica Bioquímica Homeopata, professora de português e inglês, pós graduação em MBA Gestão Empresarial - Análises clínicas no seu curso, hoje, dia 20 de setembro, no Salão de Convenções do Hotel Ouro Negro.
Como estava previsto, a palestra de hoje também foi sucesso.A agendada para o dia 28 continua em aberto e quem estiver interessado pode fazer contato com a Drogaria City Farma para reserva de vaga.
Aquele tempo em que se conseguia vender produto ruim a qualquer cliente está muito distante da realidade atual. É preciso investir na qualidade do atendimento. Para um mercado cada vez mais exigente surgem profissionais especializados. Sabedora disto, a facilitadora Graça que trabalha com qualidade total nos seus treinamentos está com seus cursos montados a sua espera. 
Todos os experts em negócios sempre falam que é menos dispendioso manter um cliente existente do que conquistar um novo , mas como encontrá-los e conquistá-los? Fácil: adicione vida ao seu atendimento, o sucesso do seu negócio depende de você construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, conquistando nova clientela e valorizando a todos com excelência no atendimento."Pensar, sentir e agir".Sucesso para nós todos. Estas foram as palavras de despedida da palestrante, mas eu que estava presente aos eventos afirmo: Parabéns, Maria das Graças, você faz o sucesso encantando a todos com sua simpatia e capacidade.Para conferir, volte e veja a matéria do evento do dia 13 de setembro aqui mesmo neste site: Excelência no Atendimento ao Cliente e vamos aguardar os próximos.

Conteúdo programático do curso voltado para atendimento ao cliente:

*Importância do atendimento ao cliente.
*Comunicação com o cliente.
*Priorizando necessidades.
*Linha de frente da Organização ( Recepção).
*Cliente - Rei.
*Como praticar excelência no atendimento.
*Conhecendo sua Organização.
*Tipos de cliente.
*Importância de ouvir o cliente.
*Relacionamento com o cliente: conquistar, manter ou reconquistar?
*Comportamento humano.
*Atitudes que prestam serviços.
*Atendimento ao telefone: como receber ou emitir mensagens.
*Trabalhando as reclamações do cliente: clientes irritados.
*O que é Qualidade no Atendimento. 

fotos: Tânia Schueler

tschueler@azullimao.com.br