13/09/2004

Excelência no Atendimento ao Cliente

Este foi o tema abordado por Maria das Graças Nogueira, Farmacêutica Bioquímica Homeopata, professora de português e inglês, pós graduação em MBA Gestão Empresarial - Análises clínicas no seu curso, hoje dia 13 de setembro, na ACIM, Associação Comercial e Industrial de Macaé.
Cada participante é com certeza um cliente em potencial e nada mais gratificante do que ser recebido com qualidade e bom humor.Depois de um dia de trabalho, todos estavam à vontade e o tema já começou bem adotando-se uma abordagem em marketing altamente pessoal pela facilitadora Graça que soube mais do que ninguém usar da dinâmica começando o curso cantando com todos Luka "Nem aí". Com isso permitiu-se às pessoas comunicarem-se entre si e começar com alegria para obter-se um melhor resultado final.Dito e feito...o curso do dia 20 não tem mais vagas e o programado para o dia 28 quem estiver interessado pode fazer contato com a Drogaria City Farma para reserva de vaga.
Aquele tempo em que se conseguia vender produto ruim a qualquer cliente está muito distante da realidade atual. É preciso investir na qualidade do atendimento. Para um mercado cada vez mais exigente surgem profissionais especializados. Sabedora disto, a facilitadora Graça que trabalha com qualidade total nos seus treinamentos está com seus cursos montados a sua espera. 
Todos os experts em negócios sempre falam que é menos dispendioso manter um cliente existente do que conquistar um novo , mas como encontrá-los e conquistá-los? Fácil: adicione vida ao seu atendimento, o sucesso do seu negócio depende de você construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, conquistando nova clientela e valorizando a todos com excelência no atendimento. 

Conteúdo programático do curso voltado para atendimento ao cliente:

*Importância do atendimento ao cliente.
*Comunicação com o cliente.
*Priorizando necessidades.
*Linha de frente da Organização ( Recepção).
*Cliente - Rei.
*Como praticar excelência no atendimento.
*Conhecendo sua Organização.
*Tipos de cliente.
*Importância de ouvir o cliente.
*Relacionamento com o cliente: conquistar, manter ou reconquistar?
*Comportamento humano.
*Atitudes que prestam serviços.
*Atendimento ao telefone: como receber ou emitir mensagens.
*Trabalhando as reclamações do cliente: clientes irritados.
*O que é Qualidade no Atendimento.

fotos: Tânia Schueler