23/12/2005
O que um grande gerente faz

Um grande líder tira partido dos anseios e dos medos que todos partilhamos. Já o segredo de um grande gestor é descobrir, desenvolver e louvar o que é peculiar a cada pessoa sob seu comando. Veja como isso é feito. 
“O melhor chefe que eu já tive.” É algo que a maioria de nós já disse ou ouviu em algum momento. Mas qual seu significado? O que separa o grande chefe do chefe típico? 
A bibliografia é copiosa em obras provocativas sobre as qualidades de gerentes e líderes - e se seriam dois seres distintos - mas pouco se fala sobre o que ocorre nas milhares de interações e decisões diárias que permitem a gerentes extrair o melhor de seu pessoal e conquistar sua devoção. O que faz, de fato, um grande gerente? 
Em minha pesquisa - iniciada com uma sondagem de 80 mil gerentes conduzida pela Gallup Organization, seguida nos dois últimos anos de estudos minuciosos de um punhado de astros do desempenho -, constatei que embora haja tantos estilos de gestão quanto o número de gerentes, uma qualidade diferencia os realmente grandes: descobrir o que é peculiar a cada pessoa e tirar proveito desse atributo. Um gerente típico joga damas, enquanto o grande gerente joga xadrez. 
A diferença? No jogo de damas, todas as peças são uniformes e movidas da mesma forma; são intercambiáveis. Sem dúvida é preciso planejar e coordenar os movimentos, mas todas as peças são movidas no mesmo ritmo, em trajetórias paralelas. No xadrez, cada tipo de peça é movido de um jeito diferente e não se pode jogar sem conhecer como cada tipo deve ser movimentado. 
Mais importante, é impossível vencer sem pensar bem sobre como mover cada peça. Um grande gerente conhece e valoriza as habilidades singulares - até as excentricidades - de sua gente e descobre a melhor forma de integrá-las num plano coordenado de ataque. É exatamente o oposto do que faz um grande líder - que descobre e potencializa aquilo que é universal. 
Sua função é congregar as pessoas rumo a um futuro melhor. Nisso, só terá sucesso se conseguir nivelar as diferenças de raça, sexo, idade, nacionalidade e personalidade - e, usando histórias e celebrando heróis, explorar aquelas pouquíssimas necessidades que todos temos. 
Já o ofício do gerente é transformar o talento particular de cada pessoa em desempenho. Um gerente só terá sucesso se identificar e acionar as diferenças entre as pessoas, desafiando cada uma a se superar a sua própria maneira. 
Não significa que um líder não possa ser um gerente, e vice-versa. Mas para destacar-se num papel, ou em ambos, é preciso estar ciente das habilidades bastante diversas que cada papel exige. 
Marcus Buckingham dá consultoria e palestras sobre liderança e práticas administrativas. É um dos autores de Primeiro, Quebre Todas as Regras! (Campus, 1999) e Now, Discover Your Strengths (Free Press, 2001). O copyright deste artigo é de 2005 e pertence à One Thing Productions. Foi adaptado com permissão de Buckingham a partir de seu novo livro, The One Thing You Need to Know (Free Press, março 2005). 

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Quem é Marcelino Soares.

Marcelino Soares, contabilista macaense, fundador da Contec Contabilidade Técnica de Macaé, com doze anos de atuação no mercado, membro da Associação Macaense de Contabilistas – AMACON.

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